Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a Danialex  elaborou sua Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Conheça a seguir as regras saiba em quais situações você poderá utilizá-la.

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Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

• à descrição, ficha técnica e compatibilidade do(s) produto(s).

• ao tamanho do produto. 

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Para compras realizadas na loja virtual Danialex ou pelo televendas, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda para solicitar o cancelamento da compra ou troca do produto. As solicitações serão acatadas desde que:

a) sejam comunicadas através da Central de Atendimento ao Paciente (22) 2519-0805 | (21) 3559-3317 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, sem qualquer indício de uso. Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brinde(s), se for o caso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

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IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Danialex não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

 

Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

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Se o produto atender às exigências de condições para devolução, você poderá:

1. Trocar por outro produto;

2. Solicitar o cancelamento da compra e restituição de valores;

3. Trocar por um vale compras. 

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Trocar por outro produto

Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível na loja Danialex. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. Se houver diferença de preço para menor, faremos a restituição do valor conforme a forma de pagamento escolhida na compra original.

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Cancelamento da compra e restituição de valores

O valor da compra será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra conforme as condições abaixo, e desde que observadas as condições de troca e devolução. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. Cartão de crédito: A Danialex solicita o cancelamento total ou parcial da compra diretamente com a operadora do cartão em até 5 dias úteis. O estorno é realizado pela operadora do cartão, em até 02 (duas) faturas subsequentes. Boleto bancário ou depósito: A devolução de valores para compras com boleto bancário ou depósito ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros.

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Trocar por um vale-compras 

Ao escolher esta opção você receberá no e-mail cadastrado um vale-compras no total do valor do seu pedido para adquirir qualquer produto no site. O vale desconto tem prazo de validade de 1 ano, e poderá ser utilizado somente pelo cliente cadastrado, uma única vez.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos comercializados pela Danialex possuem garantia de fábrica para falhas naturais de fabricação, e os prazos variam de acordo com a marca e o produto. Consulte o Manual de instruções do usuário para saber a vigência da garantia do seu produto. O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Paciente (22) 2519-0805 | (21) 3559-3317 para comunicar o defeito do produto e receber as instruções de envio. A Danialex se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

 

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